【70年赞歌】致敬奋斗者—王大为先进事迹

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【70年赞歌】致敬奋斗者—王大为先进事迹
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时间:2019-09-16 15:43:36

热用户的“贴心人”

——记mgm7991劳动模范 王大为

3王大为.jpg


劳模介绍:

王大为,中共党员,

热力mgm7991客户服务与用热稽查中心主任,

2016年荣获mgm7991劳动模范称号。



劳模风采:

攻坚克难,迎难而上。2015年,石家庄政府开始推进“一管到户”供热模式。为确保“一管到户”顺利实施,王大为努力学习行业优秀供热企业“一管到户”客户服务模式,根据热力mgm7991实际,配置24小时客户服务热线,确保了用户咨询投诉事事有着落、件件有回声。在政府行风评议及媒体抽查中,客服热线接通率在全市30家供热企业中稳居榜首,为全面推行“一管到户”打下坚实基础。

私接窃热查处连创佳绩。为堵塞热费流失缺口,他认真研析以往查处案例,对接管换热站加大力度检查。对拒不配合的窃热用户,联合公安部门维护企业权益,有力打击了私接窃热行为,为企业挽回了可观的经济损失。2015年,空置房申报数量陡增,面对庞大的申报量,他带领核查组人员早谋划、早准备、早安排,从硬件、软件、人员上进行合理的调整,在规定的时间节点前保质保量完成了核查任务。

优质服务,勇创一流。王大为紧跟企业转型步伐,努力将最优质的供热服务献给广大热用户。他着手实施“供热管家”制及“客服工单”制,完善了“供热管家”的服务时限、工单办结率、满意率等考核项目,确保“供热管家”的精细化服务,进一步提升优质服务水平,2018-2019年采暖季客户投诉量下降30%,平均通话时长大大缩短,通话效率提升20%。